Bu yayın genel bilgilendirme amacı taşır. Süreler ve uygulanacak yol somut olaya göre değişebilir.
2026 yılı parasal sınırı 186.000 TL
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda başvurulacak merci, uyuşmazlığın değerine göre belirlenir. Ticaret Bakanlığının 2026 yılı bilgilendirmesine göre değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yapılması zorunludur.
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar hakem heyetinde görülemez. Bu durumda, kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere, önce dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir. Tüketici mahkemesinin bulunmadığı yerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapar.
Başvuru nasıl yapılır?
Başvuru; şahsen, avukat aracılığıyla, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi kullanılarak yapılabilir. Sözlü başvuru yeterli değildir. Başvuruda uyuşmazlığın konusu, talep, uyuşmazlık değeri ve karşı tarafa ilişkin bilgiler açıkça yer almalıdır.
Başvuruya eklenebilecek başlıca belgeler şunlardır:
- Fatura, fiş veya satış sözleşmesi,
- Servis formu ve garanti belgesi,
- Yazılı başvuru ve satıcının cevabı,
- Kargo teslim tutanağı, fotoğraf veya ekran görüntüsü,
- Ödeme dekontu ve uyuşmazlığı gösteren yazışmalar.
Yetkili hakem heyeti
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. Birden fazla talep varsa uyuşmazlık değerinin yapay biçimde bölünmesi görev kurallarını değiştirmez.
Karara itiraz süresi
Taraflar, tüketici hakem heyeti kararının tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın uygulanmasını kendiliğinden durdurmaz; gerekli görülürse tedbir talebi ayrıca değerlendirilir. İtiraz üzerine verilen mahkeme kararı kanunda öngörülen çerçevede kesindir.
Başvurudan önce talebin açıkça belirlenmesi önemlidir. Bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim veya ayıpsız misliyle değişim haklarının koşulları ürün veya hizmetin niteliğine göre değişebilir.